6 hemligheter för att vårda relationen med dina kunder

6 hemligheter för att vårda relationen med dina kunder

Har du en kund? Bra, se till att den kunden handlar av dig igen! Vet du om att det är lättare att sälja till en befintlig kund än att sälja till en helt ny kund. Nya kunder kräver mer arbete och övertygelse om att du är det rätta valet. En befintlig kund är lättare att övertyga eftersom kunden redan fått en upplevelse av dig och det du säljer. Förhoppningsvis en god sådan! Därför är det mycket viktigt hur du tar hand om de kunder du redan har. Här får du veta
6 hemligheter som gör att du vårdar dina kundrelationer och skapar fler affärsmöjligheter.

1. Överraska och Överleverera – Se till att alltid skapa mervärden för kunden. Levererar du en tjänst/produkt – se till att kunden får lite mer än de har betalat för. eller skicka med en bonusprodukt vid leveransen. Jag har själv upplevt detta från flera företag och jag kan ärligt säga att det är något jag minns. De företagen handlar jag gärna ifrån igen. Du kan överraska och överleverera genom exempelvis;

·        Utlottning av någon tjänst/produkt

·        Bonusar i form av biobiljetter eller en middag

·        Rabatter på dina samt andras evenemang, tjänster och produkter

1. Få kunderna att gilla dig – Människor som du och jag handlar av de vi känner, gillar och litar på. Kom ihåg det. Gör det enkelt för dina kunder att lära känna dig, börja gilla dig och lita på dig. Saker du kan göra för att få kunderna att gilla dig är att vara dig själv, vara avslappnad och mänsklig, le oftare och när du pratar med kunder, lyssna uppmärksamt, visa att du förstår kunden genom att ex. nicka, skratta åt dig själv, var generös och kom ihåg vad kunden heter. En annan variant är att dela med dig av din kunskap på olika sätt, exempelvis genom att:  

·        Publicera artiklar med olika tips och råd på din hemsida

·        Skicka ut ett nyhetsbrev med jämna mellanrum som ger dina kunder värdefulla tips och råd

·        Berätta för kunderna vad företaget har på gång

1. Fråga kunden – fråga efter kundens åsikt om det du levererat/utfört åt dem. Fråga vad de vill ha, behöver mer av eller saknar. När du vet vad de vill ha mer – skapa den produkter om du inte har den och erbjud det till kunden. Då är sannolikheten stor att de kommer att investera i dig ytterligare en gång, eftersom du har skapat något som de behöver. Frågor du kan ställa dina kunder är exempelvis;  

·        Vad tyckte du bäst om hos det som vi levererat till dig? Här kan du få reda på om det bästa med din produkt.

·        Var det någonting du saknade? Vad skulle du vilja att jag levererade mer av?

Här kan kunden tala om behov som de har och som du kanske inte har tänkt på.

·        Har du några förslag på vad vi kan förbättra/utveckla vad gäller vår service och vårt utbud? Här kan du få höra förslag som du själv inte tänkt på.

1. Lyft upp fördelarna – Gör det enkelt för kunden att berätta om dina tjänster och produkter och dess fördelar och vinster. Har du vissa ord och meningar som du associerar din verksamhet/dina tjänster och produkter med, se till att upprepa detta i all kommunikation med kunden. Ge bort sådan information till kunderna. Gör det lätt för kunden att minnas fördelarna och vinsterna och dig.

1. Engagera kunden – Aktivera kunden till att prata om dina tjänster och produkter för andra. Be om dina kunders åsikter om dina tjänster och produkter och ge de en möjlighet att uttrycka detta på din hemsida, blogg eller forum. Idag sker en stor del av kommunikationen via Internet och olika forum, bloggar och chattar. När kunden är där vill du att de ska komma ihåg dig och ditt företag.  

© ViviAnn Labba och Business Smart

ViviAnn Labba är sälj- och paketeringscoach. Genom koncepten BusinessSmart.se och DinAssistentOnline.se. uppfyller hon sin livsmission om att hjälpa företagare att paketera sin kunskap och talang, sälja den och tjäna pengar på det. Hon har skrivit boken: ”Agera Business Smart – paketera din kunskap och tjäna mer!” och har flera andra böcker på gång inom ämnesområdet. ViviAnn föreläser, coachar och utbildar företagare på distans och på plats hos företaget.